Over AfterPay

Wat zijn de openingtijden van het Klanten Contact Center?

Het Klanten Contact Center van AfterPay is van maandag t/m donderdag telefonisch bereikbaar tussen 12.00 uur en 20.00 uur.  Op vrijdag van 12.00 - 17.00 uur. Uiteraard kunt u ook per e-mail contact met AfterPay opnemen. Meer informatie over het Klanten Contact Center vindt u hier.

Hoe ziet de dienstverlening van AfterPay er uit voor consumenten?

Achteraf betalen in een online kassa kan gemakkelijk en veilig met AfterPay. Selecteer de optie ‘achteraf betalen’ in de online kassa en vul uw gegevens in. AfterPay controleert deze gegevens waarna uw bestelling kan worden afgerond. De webwinkel verstuurt het product, de digitale acceptgiro ontvang u later van AfterPay. Lees meer >>

Wie is AfterPay?

AfterPay is specialist in de dienstverlening rondom achteraf betalen. AfterPay biedt webwinkels de mogelijkheid om, naast de reguliere betaalmogelijkheden, ook de optie ‘achteraf betalen’ aan te bieden aan hun consumenten. Lees meer >>

Vragen met betrekking tot een ontvangen factuur of herinnering

Ik ben mijn (digitale) acceptgiro kwijt en wil graag een kopie ontvangen?

Wanneer u een kopie van uw (digitale) acceptgiro wilt ontvangen stuurt u een e-mail naar het Klanten Contact Center van AfterPay. Vermeld in deze e-mail duidelijk uw persoonsgegevens en AfterPay Kenmerk. AfterPay kan u alleen een kopie van de acceptgiro sturen, de bijbehorende acceptgirokaart kan niet opnieuw worden verstrekt. Met de gegevens op de acceptgiro kunt u de betaling doen door middel van internetbankieren of een overschrijvingsformulier van uw bank.

Ik krijg een herinnering van AfterPay, naar welk bankrekeningnummer kan ik het geld overmaken?

U kunt uw betaling richten aan AfterPay te Heerenveen op bankrekeningnummer 59.81.52.180. Vergeet hierbij niet uw AfterPay Kenmerk te vermelden.

Ik ontvang een Digitale acceptgiro, maar ik heb het bestelde product nog niet ontvangen

Indien u uw bestelde producten nog niet heeft ontvangen, vragen wij u direct contact op te nemen met de betreffende webwinkel. AfterPay verzorgt slechts de betaling van de bestelling. Wij zijn niet betrokken of verantwoordelijk voor de verzending van een product.

AfterPay krijgt van de webwinkel te horen wanneer een (digitale) acceptgiro mag worden verzonden. Normaal gesproken gebeurt dit na verzending van het product door de webwinkel.

Voor vragen over bestellingen en verzendingen verzoeken wij u contact op te nemen met de webwinkel waar u de bestelling heeft geplaatst.

Waarom ontvang ik een ophoging?

U dient een DigiAccept (acceptgiro) binnen de gestelde betaaltermijn te voldoen. Wanneer AfterPay uw betaling niet tijdig heeft ontvangen, brengt AfterPay u extra kosten in rekening. Deze kosten komen voort uit de administratieve kosten die AfterPay maakt om u aan de betaling te herinneren.

Heeft u de hoofdsom betaald buiten de gestelde betalingstermijn? Dan zijn wij helaas genoodzaakt u de administratieve kosten alsnog in rekening te brengen. Deze kosten dient u achteraf separaat te voldoen.

Voorkom aanvullende kosten door binnen de gestelde betalingstermijn de acceptgiro te voldoen.

Wat is DigiAccept?

DigiAccept is een digitale acceptgiro per e-mail waarmee u met slechts enkele muisklikken kunt afrekenen via internetbankieren. Via de betaallink in het DigiAccept digitale acceptgiro komt u via iDEAL in de beveiligde betaalomgeving van uw eigen bank. Om te betalen hoeft u alleen nog maar de voorgecodeerde betaalkenmerken te checken en de betaling via de gebruikelijke wachtwoordcontroles te bevestigen. De DigiAccept geeft altijd de actuele betaalstatus aan.

Is betalen met de digitale acceptgiro van DigiAccept veilig?

Ja, betalen via DigiAccept is veilig, want u rekent af via internetbankieren. Door te klikken op de betaallink in de DigiAccept, komt u via iDEAL in de beveiligde betaalomgeving van uw eigen bank. Hier kunt u betalen zoals u gewend bent. iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank. Uiteraard is het uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of alle betaalkenmerken, zoals begunstigde en bedrag, kloppen.

Kan ik vanaf elke locatie afrekenen met DigiAccept?

Als u beschikt over e-mail, kunt u betalen vanaf iedere pc met een internetverbinding. Uiteraard heeft u wel uw paslezer voor internetbankieren nodig.

Kan ik de DigiAccept door iemand anders laten afrekenen?

Ja, dat kan. U kunt de digitale acceptgiro van DigiAccept zelfs doorsturen naar het e-mailadres van degene die betaalt. U kunt beiden de betaalstatus volgen. Dubbel betalen is hiermee uitgesloten.

Klikklaar betaalgemak

Betalen met een digitale acceptgiro van DigiAccept is eenvoudig. U rekent af via internetbankieren. Alle betaaldetails zijn al voor u ingevuld, zodat een simpele check volstaat om administratieve fouten uit te sluiten. En doet u de administratie samen met anderen? Dan hoeft u niet meer bang te zijn dat u dubbel betaalt. De DigiAccept geeft namelijk altijd de actuele betaalstatus aan.

Betalen met DigiAccept, snel en foutloos.

Ervaar het gemak van betalen met DigiAccept. Met deze digitale acceptgiro in uw e-mailbox rondt u betalingen in slechts enkele muisklikken af. Snel én foutloos, want bedrag, rekeningnummer, AfterPay kenmerk en begunstigde zijn al voor u ingevuld

Op tijd betalen

De DigiAccept geeft altijd de status van uw betaling weer. Opent u na het betalen opnieuw de digitale acceptgiro van DigiAccept, dan ziet u bij de betaalstatus dat de transactie geslaagd is. Zo betaalt u nooit dubbel en altijd op tijd.

Bankgegevens AfterPay

Om u zo veel mogelijk van dienst te zijn geven wij hieronder de bankgegevens van de rekening van AfterPay:

Het bedrag van uw factuur kunt u overmaken op onderstaand rekeningnummer. Vermeld bij uw betaling te allen tijde het AfterPay kenmerk.

AfterPay B.V. 59.81.52.180

IBAN: NL24ABNA0598152180

SWIFT/BIC: ABNANL2A

U heeft betaald, maar ontvangt toch een herinnering?

Het komt voor dat consumenten de acceptgiro betaald hebben, maar desondanks een herinnering van AfterPay ontvangen.

Dit is vervelend en willen wij natuurlijk zo veel mogelijk voorkomen.  De beste manier om dit te voorkomen is om er voor te zorgen dat uw betaling op de uiterste betaaldag is bijgeschreven bij AfterPay. Deze uiterste datum treft u aan op het betaaloverzicht dat u van AfterPay heeft ontvangen. Denkt u er aan dat banken over het algemeen 1 of 2 dagen nodig hebben met verwerking van betalingen en dat indien u zeker wilt zijn dat een bedrag tijdig is bijgeschreven bij AfterPay, u 1 of 2 dagen eerder opdracht geeft tot overboeking. AfterPay kan dit bancaire overschrijfproces niet beïnvloeden of versnellen.

Mocht u vragen hebben, dan verzoeken wij u een mail te sturen naar klantenservice@afterpay.nl.

Betaal uw digitale acceptgiro’s voor uw vakantie

U gaat binnenkort op vakantie en heeft recent een online bestelling gedaan met de betaalmethode AfterPay?

Betaal de digitael acceptgiro’s voor vertrek naar uw vakantieadres. Wij willen u erop attent maken dat het te laat betalen van een acceptgiro ophogingen met zich meebrengt. In sommige gevallen wordt het verschuldigde bedrag zelfs overgedragen naar een incassobureau, indien betaling te lang uitblijft. Wij willen dit zoveel mogelijk voorkomen en vragen u dan ook tijdig te betalen.

Ons verzoek aan u: betaal uw digitale acceptgiro voor uw vakantie. Bij thuiskomst krijgt u dan niet te maken met ophogingen en eventueel incasso.

Wij wensen u een fijne vakantie!

Ik heb nog steeds geen acceptgiro via de post ontvangen

De kans is groot dat als u - na een week na levering van het bestelde product – geen papieren acceptgiro heeft ontvangen, u een digitale acceptgiro per e-mail heeft ontvangen in het door u opgegeven e-mailadres. Deze DigiAccept kunt u gemakkelijk via uw internetbankieren betalen.

Controleer dan ook eerst uw ontvangen e-mail of u deze heeft ontvangen. Meer informatie hierover vindt u ook in de betalings- en leveringsvoorwaarden van de betreffende webshop.

Wanneer boekt AfterPay mijn vordering over naar incasso?

Indien wij, ondanks diverse herinneringen, emails en brieven, uiteindelijk geen tijdige betaling van u ontvangen, zijn wij helaas genoodzaakt de onbetaalde factuur uit handen te geven aan een incassobureau. AfterPay is zelf geen incassobureau en geeft het dossier uit handen. Dit betekent dat u dan ook na overdracht aan een incassobureau de betaling niet meer voldoet aan AfterPay, maar aan het betreffende incassobureau.

Incassobureaus vragen extra kosten aan consumenten die wettelijk zijn vastgelegd. U betaalt na overdracht aan incasso niet alleen de oorspronkelijke hoofdsom van uw bestelling, maar daarboven op ook de kosten van het incassobureau. Deze kosten beginnen veelal met € 40,00 tot € 62,50 vanaf overdracht. AfterPay staat hier buiten.

Voorkom deze extra kosten door tijdig te betalen!

Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met het klantencontact center van AfterPay via klantenservice@afterpay.nl

Waar baseert AfterPay haar administratiekosten op bij een ophoging?

Volgens de Wet Incasso Kosten (WIK) is AfterPay gerechtigd om administratiekosten in rekening te brengen indien een consument in verzuim gaat met betrekking tot betaling. Deze vergoeding voor gemaakte extra incasserings- en administratiekosten wordt berekend als percentage van het verschuldige berag of als een absoluut bedrag met een minimum van € 40,00.

Wanneer kan ik AfterPay B.V. telefonisch bereiken?

U kunt AfterPay B.V. telefonisch (0900 - 40 50 60 2) bereiken op maandag t/m donderdag van 12.00 - 20.00 uur en op vrijdag van 12.00 - 17.00 uur. Om lange wachttijden aan de telefoon te voorkomen verzoeken wij u om uw vraag per e-mail, onder vermelding van het AfterPay kenmerk, te stellen aan klantenservice@afterpay.nl. Wij streven er naar om u zo spoedig mogelijk een reactie terug te geven. Antwoorden op veelgestelde vragen kunt u ook terugvinden onder veelgelstelde vragen.

Vragen met betrekking tot producten

Ik heb een vraag over het ontvangen product

Voor vragen over het door u ontvangen product verzoeken wij u contact op te nemen met de webwinkel waar u het product heeft gekocht. AfterPay verzorgt alleen de facturatie en de achteraf betaling van een bestelling, de webwinkel is verantwoordelijk voor het product en de verzending.

Ik wil het ontvangen product retour sturen

Het retourneren van producten loopt via de webwinkel waar u het product heeft besteld. Voor vragen over het retourneren van producten vragen wij u contact op te nemen met de betreffende webwinkel.

Wij verzoeken u ten allen tijde het door u bestelde product NIET aan AfterPay retour te sturen. Wij zullen het product aan uzelf retourneren met het verzoek het product alsnog zelf aan de webwinkel te sturen.

Ik heb een deel van mijn bestelling retour gestuurd, wat dien ik te betalen?

Wanneer u een deel van de bestelling retour stuurt aan de webwinkel, dient u het totaalbedrag van de producten die u houdt te voldoen aan AfterPay. Hiervoor gebruikt u de oorspronkelijke acceptgiro die AfterPay u heeft gestuurd. AfterPay stuurt u geen nieuwe acceptgiro na het retourneren van producten. Het resterende bedrag dient u, binnen de gestelde betalingstermijn, te voldoen op bankrekeningnummer 59.81.52.180 ten name van AfterPay BV, Heerenveen.

Ik heb mijn bestelling volledig retour gestuurd naar de webwinkel, wat dien ik nog te betalen?

Indien u een bestelling van een webwinkel volledig retour stuurt, dient u met de webwinkel contact op te nemen over de eventueel kosten voor het retourneren.
De meeste webwinkels vermelden dit in hun algemene voorwaarden. AfterPay heeft geen invloed op de leveringsvoorwaarden of het retourbeleid van de webwinkel waar u een bestelling heeft geplaatst.

Wanneer er sprake is van eventueel verzendkosten of overige aanvullende kosten, dient u deze te voldoen via AfterPay. Betalen kan onder vermelding van het ontvangen AfterPay kenmerk en uiteraard binnen de gestelde betalingstermijn.

Gegevenscontrole

Wat houdt de gegevenscontrole in?

AfterPay controleert de door u ingevulde gegevens ten behoeve van de klantidentificatie en -acceptatie. Door het uitvoeren van deze professionele toetsing gaat AfterPay potentieel misbruik van de achteraf betaal dienst tegen.

Wat doet AfterPay met de gegevens die ik dien in te vullen?

AfterPay verwerkt uw persoonsgegevens voor de acceptatie van uw aanvraag tot achteraf betalen. Daarnaast heeft AfterPay deze gegevens nodig om de overeenkomst tot achteraf betalen met u uit te kunnen voeren. De persoonsgegevens dienen daarnaast als analysemateriaal voor opdrachtgevers (webwinkels). Deze gegevens vormen basis voor managementinformatie, product- en dienstontwikkeling en het bepalen van de bedrijfsstrategie. De gegevens zullen alleen kenbaar worden gemaakt bij AfterPay BV en de betreffende webwinkel.

Persoonsgegevens worden door AfterPay gebruikt bij het opsporen van (pogingen tot) onrechtmatige en/of strafbare gedragingen gericht tegen AfterPay BV, haar klanten en medewerkers, evenals voor deelname aan waarschuwingssystemen welke worden gebruikt ter voorkoming van fraude. Bij deze verwerking van persoonsgegevens kan AfterPay BV samenwerkende partners inschakelen, die aanvullende kredietwaardigheidtoetsingen verrichten voor AfterPay BV.

Waarom kan ik niet betalen met AfterPay?

Er zijn diverse mogelijke redenen waarom uw betalingsaanvraag bij AfterPay afgewezen kan zijn:

Bent u een nieuwe klant bij AfterPay?
Dan kan het zijn dat het bedrag voor uw eerste order te hoog ligt. AfterPay stelt uit veiligheidsoverwegingen een maximaal bedrag vast voor een eerste order. U kunt voor een lager bedrag bestellen of u kunt kiezen voor een andere betaalmethode, bijvoorbeeld voor iDEAL.

Heeft u meerdere bestellingen openstaan bij AfterPay?
We adviseren u om de openstaande orders te betalen, pas dan kunt u weer een volgende bestelling plaatsen via AfterPay.

Staat er nog een bedrag open bij AfterPay?
We raden u aan om dit bedrag eerst aan AfterPay te voldoen, alvorens u weer een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Heeft u een order nog niet betaald, ondanks dat u een herinnering heeft ontvangen?
U dient eerst de nog achterstallige orders te betalen of het te hoge achterstallige saldo te voldoen, voordat u een nieuwe bestelling kunt verrichten via AfterPay.

Heeft u bij bovenstaande suggesties niet het passende antwoord gevonden?
Stuur dan een e-mail naar Klanten Contact Center. Voordat AfterPay hier inhoudelijk antwoord op kan geven, verzoeken wij u een kopie van uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs aan ons te mailen. Hiermee kan AfterPay uw identiteit vast te stellen en misbruik tegen gaan. Wij conformeren ons hiermee aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wanneer wij de gevraagde documentatie van u ontvangen, zullen wij u uitleg geven betreffende de afwijzing. Wij maken u erop attent dat u gewoon bij de betreffende webwinkel kunt blijven bestellen. Kiest u dan echter voor een andere betaaloptie, bijvoorbeeld IDEAL.

Inzage in uw afgewezen betaalverzoek met AfterPay

Het kan voorkomen dat AfterPay BV uw verzoek om achteraf te betalen met AfterPay niet honoreert. AfterPay doet bij elk betaalverzoek een gegevenscontrole. Indien u wenst verstrekken wij inzage in uw gegevens op basis waarvan AfterPay beslissingen neemt betaalverzoeken wel of niet te honoreren. Naast dat wij wettelijk verplicht zijn hieraan mee te werken, vinden wij dit een service waarmee wij u graag van dienst zijn.

AfterPay verzamelt gegevens van consumenten die gebruik willen maken van achteraf betalen via een door AfterPay aangeboden achteraf betaalmethode zoals bijvoorbeeld acceptgiro of eenmalige machtiging. Deze gegevens heeft AfterPay nodig om de facturatie uit te voeren, maar ook om een berekening te maken hoe groot de  kans is dat een consument betaald. De gegevens die wij opslaan heeft u als besteller ingevoerd in de kassa van de webshop waar u de bestelling geplaatst heeft. Daarnaast toetsen wij uw aanvraaggegevens met gegevens uit openbare bronnen of informatie afkomstig van rechtbanken, incassobureaus of deurwaarders. Voorgaande toetsingen kunnen resulteren in een weigering  voor de mogelijkheid om achteraf te betalen via AfterPay. Deze weigering wordt samen met uw aanvraag  gegevens opgeslagen in ons systeem. Deze gegevens worden verwijderd na de wettelijk geldende termijn.

Voor het afhandelen van consumentvragen waaronder verzoeken tot inzage in uw opgeslagen gegevens beschikt AfterPay over een klanten contact center. Om uw privacy te waarborgen en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, worden alléén schriftelijk ingediende inzageverzoeken in behandeling genomen. Telefonisch mogen wij u geen informatie verstrekken omtrent uw gegevens in ons systeem.

U kunt schriftelijk een inzage verzoek aan sturen, met een kopie van uw geldig legitimatie bewijs en uw volledige adresgegevens, kunt u de door ons verstrekte gegevens opvragen. Wij zullen u maximaal binnen 4 weken van antwoord voorzien.
Indien uw verzoek niet is gebaseerd op een AfterPay bestelling dan brengen wij u de wettelijke toegestane administratiekosten in rekening voor het behandelen van uw inzageverzoek in verband met gemaakte kosten.

Stuur uw verzoek, met uw gegevens en een toelichting, naar het AfterPay postadres:
AfterPay B.V.
T.a.v. Klanten Contact Center
Betreft inzage verzoek
Postbus 434
8440 AK  Heerenveen

Motiveer hierbij uw verzoek tot inzage onder begeleiding van bovengenoemde bescheiden.

Veiligheid

Hoe weet ik of DigiAccept veilig is?

Met de digitale acceptgiro van DigiAccept maakt u gebruik van de standaard iDEAL betalingsmogelijkheid. Dat betekent dat u gebruik maakt van de beveiligde internet omgeving van uw eigen bank.
Controleer altijd of de internetverbinding is beveiligd als u online betaalt. U kunt de beveiligde verbinding in de adresregel controleren. Kijk of daar de aanduiding 'https' staat. De 's' staat voor 'secure'. Indien er alleen 'http' staat is de internetverbinding niet beveiligd.

Een beveiligde pagina is ook te herkennen aan de aanwezigheid van een slotje (vaak in combinatie met een gekleurde adresbalk). Dit is gemakkelijk te controleren. Hieronder staan de instructies voor de meest gangbare internetbrowsers:

Internet Explorer 6.0
Bij een beveiligde pagina verschijnt er rechts onderin een afbeelding van een hangslotje. Dubbelklik in de statusbalk, onder in het scherm, op het hangslotje. Als de statusbalk niet is ingeschakeld, is ook het hangslotje niet zichtbaar. De statusbalk zet u als volgt aan:

• Klik boven in het scherm van Internet Explorer op ‘Beeld (View)’
• Zet een vinkje bij ‘Statusbalk (Status bar)’

In het scherm 'Certificaat' moet duidelijk zijn aangegeven dat het certificaat is verleend aan uw huisbank.

Internet Explorer 7.0 of 8.0
Bij beveiligde pagina’s via Microsoft Internet Explorer 7 of 8 verschijnt er rechts van de groene adresbalk een slotje met de naam van uw bank. Klik naast de adresbalk op het gele hangslotje. Controleer op het certificaat of de website is geïdentificeerd als uw huisbank.

Firefox
Beveiligde pagina’s via Firefox tonen links van de adresbalk de naam van uw bank. Ook is rechts onderin de pagina een hangslotje zichtbaar. Klik op het hangslotje. Controleer op het certificaat of de website is geïdentificeerd als uw huisbank.

Safari
Als u Safari gebruikt verschijnt er, op beveiligde pagina’s, rechts van de adresbalk de naam van uw bank met een hangslotje. Klik op het hangslotje. Controleer op het certificaat of de website is geïdentificeerd als uw huisbank.

Google Chrome
Met Google Chrome worden beveiligde pagina’s weergegeven met een slotje en naam van de bank. Deze vindt u rechts van de adresbalk. Controleer op het certificaat of de website is geïdentificeerd als uw huisbank.