Dienstverlening AfterPay scoort hoog in klanttevredenheidonderzoek

Op verzoek van AfterPay is een klanttevredenheid onderzoek uitgevoerd onder retailers die met AfterPay werken. De terugkoppeling was niet alleen positief, maar bevatte ook een aantal suggesties om de dienstverlening verder te verbeteren. Zeer hoog scoren de klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid van de AfterPay medewerkers. Retailers vinden gehoor, kunnen hun vragen kwijt en worden snel geholpen. Ook de contacten met de afdeling Finance en de periodieke rapportages worden als prettig en professioneel ervaren. Het in eigen beheer nemen van het klantencontact center noemen veel retailers een belangrijk winstpunt afgelopen jaar. Suggesties om de dienstverlening verder uit te breiden en te verbeteren kwamen binnen op het terrein van internationalisering, self service door consumenten, eigen inlog door retailer en cross channel inzet van achteraf betalen.

AfterPay zal het onderzoek periodiek gaan herhalen om haar dienstverlening te blijven  verbeteren op basis van feedback van haar klanten.