Vacatures

Customer Care Specialist - Heerenveen

Startdatum: 1 september 2019

AfterPay geeft consumenten een stukje vrijheid, rust en vertrouwen. Met AfterPay betaal je pas na ontvangst van je bestelling. Als consument hoef je geen geld meer voor te schieten, betaal je alleen voor het behouden deel van je bestelling en weet je precies waar je aan toe bent. Dankzij deze zekerheid en dit gemak maakten al ruim 4 miljoen Nederlanders gebruik van AfterPay.

Iedere dag werken we met meer dan 100 enthousiaste collega’s aan het zo goed mogelijk bedienen van zowel de consument als de ruim 5.000 webwinkels die AfterPay aanbieden. Werken bij AfterPay betekent werken in een informele, internationale en dynamische omgeving waar jij het verschil kunt maken!

Customer Care Specialist
Jij krijgt energie van gesprekken met een klant! Je wordt blij van het oplossen van een probleem en je vindt het fijn uitleg te geven. Je manier van communiceren stem je telkens af op de persoon met waarmee je in contact bent. Elke contact zie jij als een kans en een uitdaging; je wilt het altijd beter doen, de klant verrassen en tevredenstellen! Een blije klant? Een boze klant? Een lang verhaal? Een lastig verhaal? Jij draait daar je hand niet voor om, sterker nog; jij hebt daar zin in! Als jij bij elk gesprek echt wilt luisteren, een klik wilt maken met de klant en de klant zo te woord staat dat jullie beide tevreden ophangen: lees dan snel verder!

“Ik wil graag een nieuw betaaloverzicht…”

“Heb ik nog een bedrag open staan? En wanneer moet ik deze betalen?”

“Hoe gebruik ik de nieuwe AfterPay app?”

Zomaar een greep uit de vragen die je kan verwachten op de klantenservice van AfterPay; het aanspreekpunt voor de klant met al zijn of haar vragen. Maar ook het punt waar we de klant nét dat extraatje bieden en klanten fan maken van AfterPay.

Hoe ziet een dag bij Customer Care eruit?
Je dag begint met het openen van de werkverdeling, daarin zie je hoe je dag eruit gaat zien. Het is maandag, een drukke dag met een mooie werkvoorraad. Je begint een aantal uur met mailtjes beantwoorden, je geniet van je pauze en na de lunch spreek je klanten telefonisch. Een klant heeft een lastige situatie en is niet blij, gelukkig krijg jij een creatief idee en heb je een oplossing die past bij de klant. Jullie hangen beide tevreden op, iets nieuws gedaan en het werkte, een succesje! Je laatste uur sta je ingedeeld op webcare en reageer je op Twitter en Facebook.

Je hebt nog een aantal cases doorgezet naar je teamleider vandaag waarvan je een bedankje krijgt voor de signalen ter verbetering van het proces. Je hebt nog tijd voor één Facebookbericht, een vrouw die niet op tijd betaald heeft doordat haar kind in het ziekenhuis ligt. In een eerder contact heb je het probleem al opgelost voor haar en zonder het te zeggen stuurde je een cadeautje naar haar toe, een AfterPay knuffel voor haar dochter. Nu krijg je haar reactie binnen: een foto van de knuffel en een blije moeder en dochter. Jij hebt het verschil gemaakt! Op de valreep krijg je nog een uitnodiging van de coach van de afdeling, morgen een coachgesprek. Samen op zoek naar hoe jij je werk nóg beter kunt doen. Morgen weer een leuke dag en vandaag kijk je terug op een dag waarin je genoeg afwisseling hebt gehad en veel klanten naar tevredenheid hebt geholpen!

Wie ben jij?

  • Jij bent diegene die echt goed kan luisteren
  • Je herkent snel het probleem of de vraag en lost dit efficiënt maar vooral goed op
  • Je bent sociaal en komt goed uit je woorden, aan de telefoon en op schrift
  • Iemand die graag 24 of 32 uur per week wil werken
  • Je bent flexibel inzetbaar (binnen de openingstijden van Customer Care)

Wie zijn wij en wat bieden wij?

  • Een enthousiast team met een goede sfeer
  • Lekkere koffie en gratis fruit
  • Een modern ingericht kantoor met veel groen en veel licht
  • Een werkweek van 24 tot 32 uur per week
  • Om te beginnen een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract
  • Je mag direct beginnen

Ben je geïnteresseerd?

Stuur dan je CV met een motivatie naar Manon Plantinga, M.Plantinga@afterpay.nl

Reacties zonder motivatie worden niet in behandeling genomen en acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 


Arvato Financial Solutions
Let's be honest, finance is complicated. So we at Arvato Financial Solutions are proud to be guiding international as well as renowned local companies through the complex world of cash flows. Whether our customers sell shoes in e-commerce or offer telecommunications services, our services ensure efficient credit management for the best possible financial performance. Our approximately 7,500 employees solve new challenges in payments and complex data riddles every day, and do so cleverly, analytically and with an eye for every little detail as that is our DNA. We are seeking colleagues who want to take an active part in this - whether they are young professional, IT specialists, data analysts, advisers, managers or lateral entrants. And thanks to our presence in around 20 countries with a focus on Europe and America, there will usually be the right job available nearby. Innovate Yourself.


AfterPay
At AfterPay we have a clear goal: to be the leading partner for pay-after-delivery solutions in the European e-commerce market. A central part of our strategy is a convenient and safe payment process via the AfterPay portal requiring just a few finger taps. Whether by invoice, direct debit or instalment payments – customers decide how and when they want to pay and are provided with many innovative tools. AfterPay is clearly focused on the wishes and needs of its users: our highest aim is customer satisfaction, with which we want to achieve long-term, successful customer loyalty. 

 

 


Ga naar boven
Ga naar boven