Ontdek de AfterPay app

Heb je problemen met de app? Lukt het niet om de app op te starten of werkt de app niet zoals het hoort? Dan adviseren wij je de volgende stappen te doorlopen:

1. Verwijder de AfterPay app van je telefoon/device
2. Download de app opnieuw via Apple Store of Google Play
3. Maak opnieuw een account aan met het e-mailadres dat bij ons bekend is
4. Je ontvangt nu een e-mail met verificatielink, klik op deze link
5. Maak een nieuwe pincode aan
6. Doorloop de instructies in de app
7. Je bent nu klaar! Je gegevens worden opgehaald en ingeladen.

Lukt het na deze uitleg nog steeds niet om de app te gebruiken? Neem dan gerust contact met ons op.

Heb je een betaling gedaan en zie je deze niet gelijk in de AfterPay app? Dit kan voorkomen wanneer je meerdere betalingen achter elkaar doet. Is de betaling wel van je rekening afgeschreven? En heb je de betaling gedaan via de betaalknop in de app of het betaaloverzicht per e-mail? Dan hoef je je geen zorgen te maken. De betaling is binnen 72 uur zichtbaar in de app.

Op dit moment is de AfterPay app alleen te gebruiken als je in Nederland woonachtig bent, en ten minste één bestelling hebt geplaatst met AfterPay.

Vermoed je dat er bestellingen staan die jij niet gedaan hebt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan kijken we samen wat er aan de hand is.

Indien je een betalingsregeling hebt getroffen, zie je de termijnen niet terug in de app. Je kunt deze termijnen betalen via de e-mail die we je per termijn sturen. Zodra je een termijn betaald hebt, zie je in de app wel dat het betaalde bedrag in mindering is gebracht op je totale bedrag.

Let er op dat je het e-mailadres gebruikt waarmee je bij AfterPay besteld hebt. Klopt dit en lukt het nog steeds niet om je te registreren?

Neem dan gerust contact met ons op. 

Dat klopt. In de app zijn enkel particuliere bestellingen zichtbaar. Als je zakelijk wilt betalen verwijzen we je door naar de factuur die je per e-mail ontvangt. 

Je kunt in de app aangeven dat je (een deel van) je bestelling retour hebt gestuurd. Wij pauzeren je betaling, zodat de webwinkel tijd heeft om je retour te verwerken en jij geen onterechte herinnering ontvangt. Zodra je retour is verwerkt ontvang je bericht van ons. Op deze pagina laten we je stap voor stap zien hoe je een retour meldt via onze app.

Let op: deze optie is alleen beschikbaar tot en met de uiterste betaaldatum van je eerste betaaloverzicht.

In de app kun je via de button 'Nieuw account aanmaken'  een nieuwe pincode voor je account instellen.

Wellicht is e-mail in je spam of map met ongewenste e-mails terechtgekomen. Vind je de verificatielink ook daar niet? Je kunt de link nogmaals opvragen via de app of contact opnemen met onze klantenservice.

Werkt de link uit de e-mail die je hebt ontvangen niet, dan is het mogelijk dat deze is verlopen. De verificatielink is 48 uur geldig. Je kunt opnieuw een  verificatielink aanvragen via de app. Lukt dit niet? Neem dan gerust contact met ons op.

Als je "Order nog niet vrijgegeven" ziet staan bij een nieuwe bestelling in de app, dan heeft de webwinkel waar je hebt besteld ons nog geen opdracht gegeven jou je betaaloverzicht te sturen. Dit kan soms een aantal dagen duren, want we willen graag zorgen dat jij je betaaloverzicht niet eerder krijgt dan je bestelling. Wacht rustig af, als je order wordt vrijgegeven ontvang je hiervan een notificatie!